İade & Değişim Rehberi

İade işlemi başlatmak için lütfen iade.selinshoes.com adresine giriş yapınız. Açılan sayfada, cep telefonu numaranızı (başında 0 olmadan) ya da sipariş numaranızı girerek işleminizi başlatabilirsiniz. Sistem, kayıtlı bilgilerinize göre otomatik olarak tanımlama yapar ve anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo tarafından SMS ile iade gönderi kodu tarafınıza iletilir.

Not: İşlem sırasında telefon numarası veya sipariş numarası bilgilerinden sadece biri yeterlidir. Tercih tamamen size bırakılmıştır.

www.selinshoes.com üzerinden satın alınan ürünlerde iade süresi, ürünün kargo teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Yasal süre içerisinde yapılmayan talepler, iade değerlendirmesine alınmamaktadır.

İade gönderiniz firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontrol ve değerlendirme işlemleri başlatılır. İade talebinizin sonucu SMS ile bilgilendirme olarak tarafınıza iletilir. Onaylanan iadelerde, 1 ila 14 gün içerisinde ödeme tutarı bankanıza aktarılır. Bu süre ortalama olup, bankanızın işlem sürecine göre farklılık gösterebilir.

Değişim işlemleri için iade.selinshoes.com adresine giriş yapılması gerekmektedir. Açılan sayfada cep telefonu numaranızı (başında 0 olmadan) veya sipariş numaranızı girerek işleminizi başlatabilirsiniz. İkinci adımda, talep ettiğiniz ürün bilgisini “değişim notu” alanına açık şekilde belirtmeniz yeterlidir. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo tarafından, iade gönderi kodu SMS olarak tarafınıza gönderilecektir.

Not: Değişim sürecinde, telefon numarası veya sipariş numarası ile işlem yapılabilir. İki seçenekten biri yeterlidir.

Ürün değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, orijinal kutusunda ve tekrar satılabilir durumda olması zorunludur. Belirtilen koşulları sağlamayan ürünlerde değişim işlemi yapılamamaktadır.

Talep ettiğiniz değişim ürününün tutarı, gönderdiğiniz ürünün tutarından daha yüksekse, aradaki fark kapıda ödeme olarak yansıtılır. Eğer değişim ürünü daha düşük fiyatlıysa, farkın tarafınıza iadesi için iade.selinshoes.com üzerinden IBAN bilginizi iletmeniz gerekmektedir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı otomatik olarak karta aktarılır; IBAN bildirimi gerekmez.

Önemli: İade ve değişim işlemlerinde yalnızca Yurtiçi Kargo kullanılmalıdır. Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek masraflar firmamız tarafından karşılanmaz. Anlaşmalı kargo firmalarının belirlediği gönderim ücretleri, değişim işlemlerinde kapıda ödeme tutarına eklenir veya iade durumlarında ürün tutarından düşülerek işlem sağlanır.

Değişim talebinizle birlikte gönderdiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra stok kontrolü sağlanır. Talep edilen ürün stoklarımızda mevcutsa, kargo çıkışı genellikle 1 ila 4 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kargo çıkışı sağlandığında tarafınıza SMS bilgilendirmesi yapılacaktır. Talep edilen ürün stoklarımızda mevcut değil ise, anlık iadeniz tarafınıza aktarılmaktadır.